北京恒慶基業科技有限公司

服務流程

本公司的(de)軟件(jiàn)開(kā©✔ i)發有(yǒu)8個(gè)基本流程，各不(bù)同角色在每個(gè)流∑&程中都(dōu)承擔相(xiàng)應的(de)作(zuò)用(y∑òng)，推動開(kāi)發項目的(de)進展。

1-售前

首先，銷售代表要(yào)找出新客戶和(hé)γ©"‌持續交易客戶在當前業(yè)務中的(de)改進點πβ，探索有(yǒu)什(shén)麽樣的(de)解決方案，以及開(kδ★♠āi)發什(shén)麽樣的(de)系統對(↓•duì)業(yè)務運營有(yǒu)幫助。 ♣→ 在與客戶交談的(de)同時(shí)構建假設，并與↓Ω>§客戶進行(xíng)協商，以确保他(tā)們對(duì)系∑•÷↑統的(de)部署持積極态度。

2-咨詢・提案

接下(xià)來(lái)是(shì)與項目經理(lǐ)和(hé)系統工(gōλ ‍ng)程師(shī)進行(xíng)客戶訪談‌≈↓的(de)階段。我們将公司管理(lǐ)的(™→₹de)中長(cháng)期計(jì)劃與現 ↕(xiàn)狀進行(xíng)比較，并了(l ↓₹e)解客戶面臨的(de)挑戰。在此基礎上(shàn δ♦g)向客戶提出解決方案。考慮到(dào)系統的(de)內(nè‌•←i)容，開(kāi)發成本，開(kāi)發周期，成本效益和(hé)∏¥↔其他(tā)公司的(de)比較，将其納入建議 $(yì)書(shū)中，根據客戶的(de)管理(lǐ)體(tǐ)制(zhì)明≤<✘≤(míng)确引入目的(de)、期望結果和(hé)應用(yò♣ng)範圍，同時(shí)完善開(kāi)發方的(de)項目體(tǐ)制(βΩ₽♣zhì)，提出建議(yì)。提案後，提出詳細ε$♠ 的(de)報(bào)價，得(de)到(dào)客戶的(de)認可(k≥♠βě)後即為(wèi)合同和(hé)訂單。簽約後，我們将參≥∑>₽考項目管理(lǐ)方法「PMBOK」（項目管理(lǐ)Body of ←γ↑ Knowledge）等，制(zhì)定項÷₽目計(jì)劃、日(rì)程安排和(hé)各種€↔♠管理(lǐ)方法（進度，質量，溝通(tōng)，挑戰/風(fēng)險₩>等）。

3-需求分(fēn)析

需求定義是(shì)将系統化(huà)的(de)業(yè)務和(hé)必要λ♦•(yào)的(de)性能(néng)等明(míng)确化(λ>÷βhuà)并确定規範的(de)階段。需求定義影(yǐng≤λ π)響後續的(de)所有(yǒu)過程，是(shì∏≥φ≤)左右項目成功與否的(de)階段。 <Ω♦ 在需求定義中，将編寫「需求定義書(shū)」，并對(duì)以‌≈下(xià)三點進行(xíng)討(tǎo)論和(hé≥∑✔→)說(shuō)明(míng)。

掌握當前的(de)業(yè)務流程：掌握當前÷₽♣的(de)業(yè)務流程，整理(lǐ)技(jì)術(sh≈¶¶∏ù)上(shàng)的(de)問(wèn)題和(hé)>←課題，制(zhì)作(zuò)系統設計(jì)書(shū)。
明(míng)确客戶和(hé)開(kāiδ∞§↑)發方之間(jiān)的(de)角色劃分(fēn)：明(míng)确客戶和(δ• &hé)開(kāi)發方之間(jiān)的( € ↔de)角色劃分(fēn)以及相(xiàng)互間(jiān)所需的(de)"₽工(gōng)作(zuò)任務。
制(zhì)定新的(de)業(yè)務流程（解決方案）：考慮≤αφ實現(xiàn)客戶需求的(de)措施，并将其納入新™÷ε♣的(de)業(yè)務流程和(hé)設計(jì)中。從(c®"₽≈óng)預算(suàn)和(hé)可(kě)行(xíng)↔ε性的(de)角度出發，我們還(hái)将明(míng)确在本次解決方案中包括•☆或未包括的(de)規格。

4-設計(jì)

該設計(jì)将根據要(yào)求文(wén)α←‍檔審查軟件(jiàn)開(kāi)發大(dà)綱↑♠和(hé)規範。設計(jì)方法包括「基本設φ"δ計(jì)（外(wài)部設計(jì)）」和(h÷≤é)「詳細設計(jì)（內(nèi)部設計(jì ¥)）」。

基本設計(jì)：确定從(cóng)外(wài)部觀察基本λ‍≥©設計(jì)軟件(jiàn)和(hé)系統時(shí)的(d'γ→‍e)工(gōng)作(zuò)方式。根據需求文(wé★±n)檔設計(jì)用(yòng)戶規格，包括操作(zuò)屏幕和(hé)操作ε∑¥"(zuò)方法。
詳細設計(jì)：根據基本設計(jì)确定系統和(hé)軟件(jiàβ$βn)的(de)內(nèi)部結構設計(jì)。系統功能(< néng)，數(shù)據庫設計(jì)和(hé)程序創建之前的(de) φ≠♠具體(tǐ)開(kāi)發過程将在規範中列出。

5-開(kāi)發

根據規範書(shū)和(hé)設計(jì)文(wén)檔÷®，使用(yòng)計(jì)算(suàn)機(jī)可(✘✔∞kě)處理(lǐ)的(de)語言編寫程序。•≠根據需要(yào)，與數(shù)據庫和(hé)其他(tā)系統并行(₽♠'xíng)進行(xíng)參數(shù)設置和(hé)接口開(kāi)ελ≤>發。

6-測試

測試驗證系統和(hé)軟件(jiàn)是(shì)否按照(&"♠♣zhào)設計(jì)和(hé)規範運行(xíng)。有™§(yǒu)四種類型的(de)測試。

單元測試：一(yī)個(gè)接一(yī)個(gè)地(dì)測試創"σ建的(de)程序，以驗證它們是(shì)否正常運行(xí$βng)。還(hái)将檢查各個(gè)模塊（部件(jiàn)）的(de)功<‍σ★能(néng)、性能(néng)和(hé)可(kě)操作γε(zuò)性。
結合測試（綜合測試）：将單元測試确認的(de)多(duō)個(gè₩"&)模塊連接起來(lái)，驗證它們是(shì)否≠§¥δ正常工(gōng)作(zuò)而沒有(yǒu)任 σ 何問(wèn)題。從(cóng)小(xiǎo)結合到(dào)大(d♦€← à)結合，分(fēn)幾個(gè)階段執行(xíng←₽₹•)。
系統測試（綜合測試）：對(duì)所有(yǒu)程序和(hé↕÷≈÷)硬件(jiàn)進行(xíng)整體(tǐ) >系統測試。在所有(yǒu)子(zǐ)系統中執行(xíng)所有↕¶£(yǒu)假定的(de)處理(lǐ)，包括正₹>&常的(de)批處理(lǐ)，每月(yuè)和(hé)年(nián)≠γ±度處理(lǐ)。
操作(zuò)測試（用(yòng)戶測試）用(yòng)于∞÷确定客戶是(shì)否接受完成的(de)系統交付的(de)測試↕€→∏。在客戶使用(yòng)實際處理(lǐ)¶λ↓☆的(de)數(shù)據的(de)同時(shí)，确認系統的£δ☆(de)功能(néng)和(hé)性能(γ">¥néng)是(shì)否與目的(de)和(hé✘‌♠)使用(yòng)意圖相(xiàng)匹♥>δ配。

7-交付

在客戶驗收系統開(kāi)發完成後，交付給客戶。在開(kāi)始系統的¥∞λ>(de)實際操作(zuò)時(shí)，将系統的(de)設計(jì)文 ¥(wén)件(jiàn)，程序和(hé)操作(zuò)手冊交付給客戶φ£。開(kāi)發方也(yě)可(kě)能(néng)會(huì)進÷¶行(xíng)一(yī)系列的(de)操作(zuò)說(shuō)明(m∞≠≤íng)。在銷售SaaS（Software asa S‍™δαervice）軟件(jiàn)包時(shí)，會(huì)涉及到(dào•ε )名為(wèi)「客戶支持」的(de)跟進人(rén)員(yu∑≠¶↕án)。主要(yào)目的(de)是(shì)幫助客©σγπ戶順利使用(yòng)産品。

8-運維

交貨後會(huì)應對(duì)系統故障和(hé)維護≤✔☆。在穩定運轉之前的(de)一(yī)定期間(jiān)$£≈σ內(nèi)，系統故障等也(yě)會(huì)積極應對(du♦≤±γì)。此外(wài)，在開(kāi)始運行(xíng)後，如(↑λrú)有(yǒu)系統的(de)修訂或客戶的(de)要(yào)求，我們♥&§将對(duì)應系統進行(xíng)追加開₹α®♠(kāi)發。

部署流程

需求定義→設計(jì)→實施、"↔↓反饋

需求定義

在正式構建FineReport BI系統之前，需要('•≠yào)從(cóng)經營層、業(yè)務部門(mén)和(hé)信息部∞π≥✔門(mén)等多(duō)個(gè)角度收集需求，明(míng)确“誰•☆、用(yòng)于什(shén)麽目的(de)”。 ✔↔₹ 很(hěn)可(kě)能(néng)是(shì)因為(wè™&i)需求定義失敗，才引入了(le)BI系統，但(dà€≤‌≠n)最終沒有(yǒu)人(rén)使用(yòng)。₹δ₩ 在這(zhè)一(yī)步中，要(yào)明(míng)确用(yò♠×♦ng)戶要(yào)分(fēn)析什(shén)麽，以及分(fēn)析≥ε✔÷時(shí)需要(yào)的(de)數(sh¥φù)據，這(zhè)一(yī)點很(hěn)重要(yào)。 ♥₹β¶ 一(yī)旦确定了(le)分(fēn)析對(dΩ∏uì)象，就(jiù)可(kě)确定每個(gè)分(fēn)€析對(duì)象的(de)分(fēn)析切口和(₽≥λhé)數(shù)值。例如(rú)，如(rú÷±)果你(nǐ)想以銷售額為(wèi)分(fēn)析對(duì)象，δ↑£按商品、地(dì)區(qū)來(lái)分(λ ¶÷fēn)析銷售額，那(nà)麽商品、地(dì)區(qū)就(jiù)是(₹♦>shì)分(fēn)析的(de)切入點，銷售額就∞'(jiù)是(shì)要(yào)分(fēn)析的(de)數(shù)值。≈∏ 您應該可(kě)以在此步驟中定義BI分("∏€fēn)析所需的(de)數(shù)據源。

設計(jì)

在完成BI系統的(de)設計(jì)之前，全面理‌λ♥(lǐ)解必要(yào)條件(jiàn)。設計(jì)步驟☆&包括數(shù)據模型、數(shù)據倉庫、畫(huà)面、報(bào®π)告等。

數(shù)據模型：數(shù)據建模是(shì)對(duì)分(f±≠ēn)析的(de)關鍵部分(fēn)（維度）進行(xíng)分≈₹∑ (fēn)類和(hé)分(fēn)層，并對(₽φduì)要(yào)分(fēn)析的(de)數(shù)值（度量）進行 ✔♦↔(xíng)分(fēn)類。通(tōng)' 過設計(jì)數(shù)據模型來(lái"→"©)滿足最終用(yòng)戶的(de)需求，用(λαπyòng)戶可(kě)以立即找到(dào)并使用©ε (yòng)他(tā)們所需的(de)數(shù)λ®↕π據。這(zhè)一(yī)步需要(yào)§ IT部門(mén)花(huā)費(fèi)大(dà)量時(sh®™✘í)間(jiān)。
數(shù)據軟件(jiàn)：數(sh₽φù)據軟件(jiàn)是(shì)以預定義格式（如(rú)結構化(huà)或$÷&α分(fēn)類）存儲大(dà)量數(shù)據的(de>∞•™)數(shù)據庫。如(rú)果數(sh£λ£♥ù)據未經預處理(lǐ)，可(kě)能(néng)會(huì←δ)降低(dī)數(shù)據查詢的(de)效率。 ≤δ‍↔ 因此，如(rú)果一(yī)般數(shù)據庫的(de)處理•₩(lǐ)速度較慢(màn)，并且沒有(yǒu)用(yòng)于分(‍±≤€fēn)析的(de)數(shù)據格式，則需×₩‍∏要(yào)使用(yòng)ETL工(g€$εōng)具來(lái)轉換，提取和(hé)'α加載數(shù)據，并設計(jì)用(yòn¶₹g)于存儲數(shù)據的(de)數(shù)據軟件(ji ±α★àn)。
畫(huà)面和(hé)報(bào)告：設計(jì)用±¶≤♠(yòng)戶在FineReport BI系統中實Ω∞際使用(yòng)的(de)分(fēn)析畫(huà)面，報(bào)告≠★輸出畫(huà)面，例行(xíng)報(bào)告和(hé)儀表盤（圖形₽♣化(huà)顯示數(shù)據資源資料的(de)一(yī)種展示形式）等。

實施、反饋

做(zuò)好(hǎo)準備後，我們将開↕∞(kāi)始實施FineReport BI系統的(de)概念驗證(">POC)。收集關于BI系統使用(yòng)的(de)∞γ≈≠大(dà)量數(shù)據和(hé)用(yòng&•)戶反饋，并找出未滿足定義請(qǐng)求的(de)原因。 σ• ¶ 然後對(duì)BI系統進行(xíng)修改和↕≠(hé)優化(huà)以滿足要(yào)求。 BI系統部署是(shσ÷π•ì)一(yī)個(gè)重複的(de)過程，包括需求定義，設計(jì)®✘，實施和(hé)反饋。特别是(shì)✔ ↓在這(zhè)一(yī)步驟中，我們會(huì)在使用(yòng)過程中遇到(©αdào)各種問(wèn)題，因此我們會(∞" ¶huì)根據反饋，從(cóng)最初的(dΩ✔≤ e)需求定義開(kāi)始，不(bù)斷地(dì)改進整個(gè∑₹≤)流程。