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customer relationship managemφ→ ←ent

CRM是(shì)指什(shén)麽?

CRM即“客戶關系管理(lǐ)”,是(shì)一(y★"ī)項管理(lǐ)您公司所有(yǒu)客戶及潛在客戶關系及互¶ ™↔動的(de)技(jì)術(shù)。Salesf↕≥®orce提供的(de)客戶關系管理(lǐ)軟件(jiàn)能(néng)   •夠幫助企業(yè)進行(xíng)客戶資源整理(lǐ),是(shì)一(yī)ε↑®款儲存客戶聯系信息如(rú)姓名、地(dì)址和(hé)電(diàn↑≥)話(huà)号碼的(de)軟件(jiàn),能(néng)‍¶ 夠追蹤客戶各項活動如(rú)訪問(wèn)網站(zhàn)、打電(diàn®')話(huà)和(hé)發郵件(jiàn)等等。幫助企業(yè)管理 €(lǐ)并維護客戶關系,增加與客戶的(de)βγ♣互動,提升客戶服務質量,完成更多(duō)交易。 ✘♥

客戶關系管理(lǐ)系統(CRM)能(néngλδ)夠做(zuò)什(shén)麽?
  • 主動追蹤并管理(lǐ)客戶資料
  • 通(tōng)過任何設備與團隊其他(tā)成員(yuá"∑n)通(tōng)連,進行(xíng)協同辦公,共同維護客戶關✔ 系
  • 企業(yè)客戶管理(lǐ)軟件(jiàn)能(né↓→ng)夠智能(néng)捕獲客戶的(de)電¶♠↔(diàn)子(zǐ)郵件(jiàn),及時(shí)☆₹了(le)解客戶需求
  • 通(tōng)過crm客戶管理(lǐ)系統,簡化(huà)重↓≤&複操作(zuò),讓您能(néng)專注于客₽©戶維護,捕捉商機(jī) ↕α&↔
  • 即時(shí)提供關于維護客戶的(de)專業(yè)見(jiàn)解和(hé)÷ →¥建議(yì)
  • 保存、整合客戶信息,節省企業(yè)運營成本
  • 與企業(yè)一(yī)起成長(cháng),您可(kě)随時(shí)♦®™₹擴展及定制(zhì)客戶管理(lǐ)系統的(de)功能(néng)
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什(shén)麽是(shì) Salesfo ∞rce? Salesforce 是(shì)一(yī)款可(kě)将公司和(hé)客戶✔™₩聯系在一(yī)起的(de)客戶關系管理(lǐ)解決方案。
Salesforce 是(shì)一(yī)☆×σ個(gè)集成 CRM 平台,可☆₩(kě)以為(wèi)您的(de)所有(yǒu)部門(m¶¶¶én)(包括營銷部門(mén)、銷售部門(mén↔¶™)、商務部門(mén)和(hé)服務部門β"(mén))提供所有(yǒu)客戶的(de)單一÷×βλ(yī)共享視(shì)圖

市(shì)場(chǎng)營銷

使用(yòng)個(gè)性化(huà)營銷吸引更多↕ δ¥(duō)買家(jiā)

01

銷售

了(le)解客戶的(de)需求和(hé)顧慮,赢取更多(duō)客戶

02

商務

提供客戶期待的(de)出色購(gòu)物(wù)體(tǐ)驗

03

服務

使用(yòng)各種渠道(dào),更快(β∑♥kuài)地(dì)響應客戶支持問(wèn)題

04

平台

通(tōng)過構建自(zì)定義應用(yòng)程序,實現(xi∑αλàn)耗時(shí)任務執行(xíng)的(de)自(∑™"≤zì)動化(huà)

05

為(wèi)什(shén)麽選擇Salesforce的(d≠>‍™e)CRM系統?

Salesforce的(de)企業(yè)客戶δ≠管理(lǐ)系統讓您以一(yī)種全新的(de)₩"♦ 方式與客戶交互,幫助您構建更有(yǒu)意義、更持久的€±(de)客戶關系,讓您更好(hǎo)地(•↑→↔dì)了(le)解客戶的(de)需求,鑒别并©☆捕捉新的(de)商機(jī),更快(kuà≈←× i)地(dì)幫助客戶解決問(wèn)題,真正做(zuò)到∑α ∏(dào)以客戶為(wèi)中心。客戶管理(lǐ)系統為(wèi)≈♣用(yòng)戶提供前所未有(yǒu)的(de)銷售數(shù)據視(shì)∑✘↕圖報(bào)告,将銷售管理(lǐ)、客戶服務管理(★±¶‌lǐ)、網絡營銷方案等數(shù)據都(dōu)集于一(×¶♠yī)體(tǐ)并進行(xíng)可(kě)視(shì)化(huà)處理(lǐ±$$λ),讓您僅需一(yī)眼便可(kě)掌握所有(yǒu)信息。Saα↕←→lesforce 的(de) ™©§CRM 系統将為(wèi)您的(de)企業(yè)提供助力,改善産≈↕  品和(hé)服務,進而提升公司利潤。
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Salesforce 的(de) CRM ¶‍☆系統保證您的(de)企業(yè)與時(shí™∞)俱進

客戶關系管理(lǐ)可(kě)以通(tōng)過将企↓•↓•業(yè)與客戶連接起來(lái),從( &γ cóng)而保證您的(de)企業(yè)能(néng)夠與時(sh< ​♦í)俱進,提供跨業(yè)務團隊都(dōu)可(kě)以看(kàn)​λ∏到(dào)的(de)高(gāo)度個(gè)性化(huà)客戶參與β→視(shì)圖,由聯網設備的(de)數(shù)據提∏↑≠'供動力,并通(tōng)過人(rén)工(gōng)智能(néng)提供信息,‍±♣&所有(yǒu)這(zhè)些(xiē)都(dōu)旨在通(t✘& ōng)過關注客戶的(de)獨特需求來(lái)提高(gāo)客戶留存率。 ☆ ​α

利用(yòng)統一(yī)的(de)客✔♦σ戶關系管理(lǐ)系統提供銷售、市(shì)場(c☆☆∞↕hǎng)營銷和(hé)客戶服務,以促進客戶體(tǐ)驗
通(tōng)過超個(gè)性化(huà)來(lái)提供吸引 ®↔人(rén)的(de)、無與倫比的(de)用ε$♦ (yòng)戶體(tǐ)驗
人(rén)工(gōng)智能(néng)助力的(de£γ£λ)客戶關系管理(lǐ)能(néng)夠幫助改善決策和(h§γé)生(shēng)産能(néng)力
利用(yòng)物(wù)聯網(IoT)增加♦<客戶參與度
通(tōng)過以客戶為(wèi)中心的(de)業(yè)'♦務流程提高(gāo)客戶留存率
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Salesforce服務

Salesforce部署支持服務

Salesforce提供從(cóng)咨詢到(dào)運營的(de)一(yε​>≤ī)條龍服務。作(zuò)為(wèi)Salesforce的(de)合作(z>•αuò)夥伴,Salesforce在基于雲的(de)CRM/客戶管✘ 理(lǐ)和(hé)SFA/銷售支持市(shì)場(chǎng™←)中占據全球第一(yī)的(de)市(shì)場(chǎng)份額,提供δ§★↔從(cóng)預咨詢到(dào)系統規劃、系‍‍★ 統構建和(hé)部署,再到(dào)業(yè)務運營鞏₹≈<固的(de)一(yī)條龍服務。

了(le)解更多(duō)

幫助構建Salesforce Platform應用(y  ∞òng)程序群集

利用(yòng)Salesforce的(de)Platfor♥§‌m功能(néng),構建後台業(yè)務合作(zuò)和(✔ §∞hé)與其他(tā)系統的(de)協同,提供Ω∏☆更方便的(de)Salesforce應用(yòng)程序的(de)服務。​§♥利用(yòng)本公司多(duō)年(nián)在業↔₩(yè)務應用(yòng)程序開(kāi)發方→γ"←面積累的(de)經驗技(jì)術(shù),在Salesforce ₽ Platform上(shàn∑♦g)構建适用(yòng)于業(yè)務的(de)專業(yè)性高(gāo¥ ‍σ)的(de)應用(yòng)程序。

了(le)解更多(duō)
當前,「數(shù)字轉型(DX) 」一(yī)詞備受÷γ∞☆矚目,它通(tōng)過技(jì)術(shù)改變管理( •$γlǐ)、工(gōng)作(zuò)方式和(h€™™é)生(shēng)活。DX的(de)實現(xiàn)需要(✘€×‌yào)IT的(de)充分(fēn)利用(yòng)和(hé)多(du↔÷ō)個(gè)系統的(de)協作(zuò),包®★φ括改進內(nèi)部服務和(hé)提高( ↕​€gāo)工(gōng)作(zuò)效率,這π‌ ®(zhè)就(jiù)帶來(lái)了(le)以下(xià)挑戰:
分(fēn)布式管理(lǐ)聯系人(rén)

分(fēn)布式管理(lǐ)聯系人(rén)

伴随著(zhe)多(duō)個(gè)雲服務的(de)使用(yòng),發↑ 生(shēng)與各供應商的(de)業(y☆≈™‍è)務調整
選擇最佳服務

選擇最佳服務

本公司有(yǒu)選擇各種工(gōng)具的(de)信息采÷ ‌'集、比較篩選的(de)業(yè)務
雲到(dào)雲協作(zuò)

雲到(dào)雲協作(zuò)

合作(zuò)時(shí)需要(yào)有(yǒu)共識和(hé)經 ↓✔驗,如(rú)必要(yào)的(de)設計(jì)、檢測點等
以Salesforce為(wèi)中心
以Salesforce為(wèi)中心實現(xiàn)各種©>系統的(de)集成

豐富的(de)經驗

精琢憑借多(duō)年(nián)來(lái)對(duì)Salesforcπ§∞e的(de)部署、開(kāi)發以及與其他(tā)工(g¶★ōng)具鏈接方面的(de)經驗,提供适合客戶業(yè)務的♣>∑(de)雲服務。我們支持基于以 Salesforc ∏e 為(wèi)中心的(de)系統合作(zuò)和(hφ£é)業(yè)務改進的(de)專有(yǒu)"♥¥技(jì)術(shù),實現(xiàn)數(shùδ₩)字化(huà)轉型 (DX)。

廣泛的(de)支援

精琢在從(cóng)潛在客戶獲取到(>"€↔dào)培訓和(hé)銷售活動的(de)整個(gè)流程中,提供多(duō®∑)雲流程管理(lǐ)和(hé)數(shù)據管理‌→‌♠(lǐ)。從(cóng)部署時(shí)的(de)設≤"'¥計(jì)、設置到(dào)部署後的(de)固定支持,為(wè¥'i)客戶實現(xiàn)穩定的(de)運用(yòng)提供廣泛ε★的(de)支援。

Tableau CRM導入支援服務

Tableau 幫助人(rén)們查看(kàn)并理(lǐ)∏σπ™解數(shù)據。我們的(de)可(kě)視(shì)化(huà)分(fēn®™γλ)析平台正在改變人(rén)們使用(yòng)數(shù)據解決問(wènε£>)題的(de)方式。了(le)解各種規模的(de)組φ✘&♦織為(wèi)何信任 Tableau,借助它βα來(lái)提高(gāo)數(shù)據驅動程度λ 。

共通(tōng)于Salesforce

精琢利用(yòng)Tableau CRM₩<提高(gāo)各部門(mén)之間(jiān)的(de)生•♦(shēng)産率。 由于我們是(shì)根♠←λ±據當前的(de)Salesforce環境構建的(de),因此即使您正 >在定制(zhì)和(hé)使用(yòng)Salesfo$ ≈✘rce,我們也(yě)可(kě)以處理(lǐ)它。

精準定位

我們将從(cóng)可(kě)視(shì)↕π€化(huà)的(de)指标探討(tǎo)瓶頸在哪裡(lǐ),并對(duì)£π£今後的(de)工(gōng)作(zuò)提出實施對(d∑ δuì)策。

豐富的(de)經驗

作(zuò)為(wèi)≈₹Salesforce合作(zuò)夥伴,我們以從(c☆✔γπóng)市(shì)場(chǎng)營銷到(dàΩλo)銷售支持的(de)多(duō)個(gè)項目中的(de)φ"δ經驗為(wèi)基礎,提供适合客戶業(yè)務的(←'"±de)最佳儀表盤方案(圖形化(huà)顯示數(shù)據資源資料♠✔÷的(de)一(yī)種展示形式)。

選擇精琢的(de)理(lǐ)由
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經典案例

某娛樂(yuè)設備運營系統

某娛樂(yuè)設備運營公司,為(wèi)了(le)使各個(gè)娛樂↓ε(yuè)設備的(de)生(shēng)命γ™周期可(kě)視(shì)化(huà),将現(x÷♣✔≥iàn)有(yǒu)的(de)各業(yè)務系統和(λεhé)Salesforce打通(tōng),在Salesforce上(shà≥‌ng)統一(yī)管理(lǐ)信息。
在Salesforce  上(shàng)管理(lǐ)各設備的(de)↕&←÷全部狀态,開(kāi)發支店(diàn)各自(zì)的(de)設置管理(lǐ)ε<✔★系統并和(hé)現(xiàn)有(yǒu)的(de)财務管理(lǐ)系統打通₩σδ(tōng)。同時(shí)實現(xiàn)在機(jī)λ"‍器(qì)的(de)購(gòu)買、轉賣等的(ε♠αde)批準的(de)可(kě)視(shì)化(huà),大∏←≥(dà)幅減少(shǎo)了(le)紙(zhǐ)的(de)業(yè)務。通∏‌≤✘(tōng)過實現(xiàn)娛樂(yuè)設備的(de)一(yī)元管理✘φ≤(lǐ)系統,實現(xiàn)了(le)壓Ω<ε™倒性的(de)業(yè)務效率化(huà)。
我司派遣員(yuán)工(gōng)在合作(zuò)公Ω₽§司協助進行(xíng)了(le)系統研發工(gōng)作(zuò)。

某社人(rén)才管理(lǐ)系統

某人(rén)才派遣公司,擁有(yǒu)很(↔εhěn)多(duō)專業(yè)人(rén)才,但(dàn) ₽是(shì)人(rén)才技(jì)能(néng)、&♣經驗、合同狀況等信息分(fēn)散在不(bùΩ∑)同的(de)系統,營業(yè)擔當不(bù)能(néng)準确,實時(s ε§↑hí)的(de)按照(zhào)需求找尋人(rén)才。
通(tōng)過Salesforce的(de)導入,做(z¥♥γ&uò)到(dào)了(le)人(rén)才信息的(de)統一(yīδβ↓)管理(lǐ),業(yè)務需求的(de)屬人(rén γ₹)化(huà),大(dà)幅提升了(le)人(rén)才和(hé↑∑)需求方的(de)匹配度。
我司通(tōng)過合& ♦>作(zuò)夥伴的(de)發注,完成了(le)開(kāi)發,上(shàng)♠©≤線部署及後期運維等工(gōng)作(zuò)。

某超硬材料生(shēng)産商管理(lǐ)系統

根據對(duì)該廠(chǎng)商業(yè)務需求的(de)調研,¶​÷₽導入了(le)Sales Cloud。把原本分​ ÷(fēn)散的(de)線上(shàng)線下(xià)銷售流程标準化(huࣧ)。同時(shí)實現(xiàn)現(xiàn)有(yǒu)×≈"的(de)SAP系統的(de)互聯互通(t®¥λγōng),滿足銷售,生(shēng)産的(de)系統聯動,達到(dào)提升銷☆π→™售業(yè)績以及工(gōng)作(zuò)效率的(de)效果,并通(tō÷✘ng)過Salesforce的(de)多(duōΩ ☆)語言,為(wèi)國(guó)外(wài)市∏≥‍ε(shì)場(chǎng)的(de)銷售提供了(le)系統支撐。
我司承擔了(le)需求規劃、開(kāi)發實施、上(s€↓&±hàng)線部署、遠(yuǎn)程運維等工(gōγσ≠βng)作(zuò)。

某醫(yī)療産品銷售企業(yè)系統生(shēng)态

我司為(wèi)某醫(yī)療産品銷售企業(yè)提供基于銷售雲、←€<服務雲、社區(qū)雲的(de)Salesforce的(de)需求分(fēn $​∏)析、開(kāi)發實施、運維等服務。
為(wèi)其打造以Sal§≥π≈esforce為(wèi)系統中心的(de)企業(yè)系統生(shēng)态★♠,把各條業(yè)務線逐步納入Salesforce系統,促™×>→進了(le)銷售業(yè)績的(de)飛(fēΩ™δi)躍。
同時(shí)構建客戶端小(xiǎo)程序♥ 、員(yuán)工(gōng)端APP和(hé)Sδ∑↕"alesforce打通(tōng)的(de‌¥α )服務體(tǐ)系,大(dà)幅提高(gδ¶<γāo)了(le)服務效率和(hé)客戶滿意度。

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